快手电商负责人笑古宣布2021年三个关键词：大搞信任电商

7月22日，快手电商领袖小谷在杭州公布了2021年快手电商的三个关键词：建立电商信任、打造品牌、打造大服务商.

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文字｜陶艳梅

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直播电商作为去年最火的网点之一，一直备受市场和资本的关注。

从快手直播电商GMV增长可以看出全貌：2020年，快手直播电商GMV达到3812亿元，实现同比年 5.39 倍增长。

7月22日，在杭州召开的2021快手电子商务服务商大会上，快手电子商务总监肖顾总结了今年电子商务业务的战略发展重点为： 3“大事”：信任电商大事、品牌大事、服务商大事。

“步骤”

快手

的品牌营销方法论

长期以来快手电商，快手坚持以人为本，营造大众化、社交互动性强的良好社区氛围，形成用户与主播相互依赖、相互信任的关系。在此基础上，快手电子商务以“极度信任”为核心快手电商，形成了“人带货”的电子商务模式。

快手电商服务商大会透露的另一个信号是，品牌也将成为快手电商布局的重点方向之一。

小谷认为，品牌有两种，一种是传统知名品牌，一种是产业带升级下的新品牌。

为了更好地服务品牌，快手专门成立了SKA品牌运营中心，提出了“STEPS”方法论。

“STEPS”代表Self-, , Elite, , , 特指5个方面的内容：品牌自播、公域流量加持、人才分销合作、私域业务回购、品牌渠道专供.

STEPS品牌应用的逻辑是，当品牌进入快手时，平台首先推荐品牌进行分销，并通过测试单机和专场测试进行验证。喜欢产品；其次，测试内容账号，测试什么样的内容对用户更有吸引力。对于现阶段的品牌而言，选品逻辑、粉丝留存、标签积累至关重要，而这一系列指标将直接影响门店的消费者定位精准度。

测试期过后，品牌将进入攀登期。在此期间，品牌可以开始引入门店自播和商业化流媒体。 快手从这个阶段开始1.0 品牌可以自己承担流量后，品牌可以自己形成滚雪球效应。

在过去的一年里，大量消费品牌在快手电子商务生态系统中脱颖而出。米仓好宝、江南印象、酷水娃、和味方萝士粉等品牌入围快手实现快速增长。

易心首选：

大量中尾主播需要专业服务

优质的服务商可以帮助商家和主播更快地适应快手生态。服务商如何服务好平台上的主播和商家？为此，亿欧专访了电子商务服务快手官方授权的服务商亿搜集团高级副总裁吴奇。

山东易信优选供应链隶属于易搜集团，是快手电商授权的官方直播基地。公司以互联网业务为核心，拥有四大业务板块，在直播电商业务方面已在济南、临沂、沉阳、杭州建立了五个基地。

虽然运营和服务主播才一年左右，但一心也积累了很多知名案例。比如与主播三姐合作前快手粉丝数为50w，平均每场GMV为60w，在线用户数为3k。 ，合作后GMV突破550w，上线1.5w，新增粉丝5万。

对于平台上的一些新品牌，宜信首选也有丰富的合作经验。新家居品牌“潘张延轩”合作前粉丝62w，平均每场GMV 40w，平均在线1k；合作后新增粉丝4w，GMV突破300w，在线用户数1w+。

但吴奇也坦言，目前直播电商生态存在一个亟待解决的问题：头部主播的服务流程和能力足够，但经常占据的中尾主播大多数没有得到足够的重视，需要更多的第三方协助建立完整的直播运营流程。

2020年，直播电商突然迎来火爆趋势。易信从去年开始逐步运营直播电商板块。但是经过一段时间的服务，宜信发现主播的需求不仅仅在直播，还涉及到很多的货品需求，于是在快手的支持和鼓励下，宜信开始做供给链基。

“去年快手就有这个想法，在快手的需求和建议下，我们建立了直播基地。”

今年6月，借助快手电商，易信在原有比较完善的部门和配置的基础上，进行了新一轮的人员调整和资源配置，现在可以提供主播了提供更全面、更专业的服务。

根据目前的服务流程，易信在收到账号需求后，会先进行账号诊断，确定账号粉丝的整体客单价水平，适合带什么类型和数量的产品，然后据此推荐合适的产品。主播带来的货物。

此外，中尾主播面临的追随者增加问题也需要专业的服务商提供判断和解决方案，以及后续的运营服务。

对此，易信推出了流量推广、人员整合、直播间设置、直播流程、投放管控等多方面的把控，同时对视频和个人主页做了一些改动，主播的个性气氛会越来越强，粉丝会留住，这样主播的带货能力会越来越强。

在快手电子商务生态系统中，服务商是基于专业服务和产业协同的新物种。

对于当下的一心来说，首要关注的是如何盘活基地，为品牌和主播提供相应的服务；其次，目前的直播人才远远不能满足需求，宜信也希望能跟随快手的步伐，积累大量人才，实现真正的产业协同。

在电商服务商生态与区域运营负责人李从山看来，有两个基石能力可以直接决定服务商的利润率。首先是供应链的能力；二是履行服务合同的能力。每个服务商都应该关注直接构成消费者体验的售后、逆向流程和客户服务。

优质的服务商可以通过更好的流量管理、更极致的产品选择、更专业的主播服务、更好的性能和体验，形成服务商价值的飞轮效应。

造风者计划：

支持200家年GMV过亿的生态服务伙伴

作为一个专注于直播短视频内容的平台，快手链接各种角色、内容创作者、主播、粉丝，到主播背后的源头工厂和分销商，如何让这些参与者产生更高效的协作，这涉及到其背后数百万服务商的运营能力和服务水平。

另外，与传统电商不同，直播电商生态是双供给驱动，既需要商品供给，也需要主播服务供给。这种双驱动的生态决策平台需要更多的服务商来帮助商家和主播为消费者提供更好的服务。

在这个双供驱动的生态中，主播和商家之间形成了多种交易结构。

服务商可以为主播和商家提供全链条服务，帮助主播和商家为消费者提供更专业的服务。

“我们的目标是在一年内能够实现100家年GMV 10亿的生态服务伙伴，支持200家年GMV过亿的生态服务伙伴。”

李从山在演讲结束前表示：“非常希望与大家互相帮助，携手共赢，共同成为直播电商赛道的造风者。”