快手交易纠纷：珠宝玉石行业产业带基地明细（2016年10月12日）

快手交易纠纷：珠宝玉石行业产业带基地明细（2016年10月12日）

为维护快手小店交易秩序，规范商家销售商品行为，保护消费者合法权益，特制定本管理制度。

适用范围

本规则适用于所有在快手开店平台销售和田玉的商家。

定义

商户：成功入驻快手店铺、通过快手店铺审核、广告宣传、在线订单交易的用户

基地：与平台签订合作协议的产业带企业。基地名称详见：《珠宝玉石行业产业带基地详解》。

使用权

商户资质要求

1.工商营业执照，经营范围必须包括玉石相关的销售。

2、法人身份证必须与工商营业执照一致。

3、《快手店铺招聘规则》要求的其他资质信息。

操作

1.产品信息展示

1）产品展示必须是实物，产品正面必须展示在直播画面的中央。

2）为保证商品真实展示，直播中不能开启美颜、滤镜等相关功能。

3) 产品的详细信息应在直播中完整描述，包括但不限于产品类别、形状、材质、颜色、尺寸、重量、缺陷、检验证明等。

4）在现场口述中，不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对术语、明示或暗示与产品实际内容不符的信息，造成消费者对质量、使用、真实效果的误解的产品。

5）产品信息中不得宣传封建迷信内容，包括但不限于驱魔、风水、算命等。

2.交货管理

1) 订单建立后快手交易纠纷：珠宝玉石行业产业带基地明细（2016年10月12日），商家应按照直播中及消费者下单时承诺的产品、规格、质量、交货时间、物流方式、质检证明等向消费者发货.

2) 发货后24小时内按要求在订单页面输入检测证书信息（交易产品和证书照片）。

3）如交易双方未约定下单时间，在消费者下单成功后48小时内，商家需将消费者所订购商品的快递运单号上传至快手 商店系统。72小时内，消费者应该可以查询到该订单的快递公司的追踪信息。

4) 订单建立后，商家无法更换或错过赠品，由此造成的损失由商家承担。

5) 交易双方另有约定的，以交易双方的承诺或约定为准。

3.售后

1) 货物需要在 7 天内无理由退货。退回的商品必须保持完好并与收到的商品一致，包括但不限于商品、礼盒、配件、身份证明、礼品；

2）若产品以次充好、材质假冒或描述不符，消费者可在1个月内向商家申请退换货；

3）定制产品不支持7天无理由退换货，除非买卖双方达成协议。定制行为包括但不限于消费者要求在产品原有基础上打孔、改环、改打折、镶嵌、雕刻、刻字、签名等。破坏产品原有结构的行为；

4）因消费者使用不当造成的变色、斑点、污染、断裂、变形、开裂、松动、落石、划痕等，不支持7天无理由退换货。

5）如果退货期已过，消费者对产品质量有疑问，要求退货的，消费者必须提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的产品质量检验证书。属于质量问题，由商家承担检测费用并退货。无质量问题，由消费者承担相关费用，不支持退换货。

6）本规则如有特殊规定，按本规则执行。本规则无特别规定的快手交易纠纷，按照《快手小店售后服务管理规则》等平台规则执行。

4. 一证一物

1) 1000元及以上的产品，商家必须具备官方认可机构出具的省检证书，且该机构必须具备CMA资质。

2）价格在1000元以下的商品，由交易双方协商证明事项；

3) 商家必须保证质检证书真实有效，不得有弄虚作假行为。

争议处理

1、如因商品描述发生争议，商家必须在24小时内提供相关证据。如商户未在规定时限内提供或平台认定为商户责任，交易支持消费者退换货，运费由商户承担。若平台认定为消费者责任，则不支持维权。

2、本规则如有特殊规定，按本规则执行。本规则无特别规定的，按照《快手店铺交易纠纷处理规则》等平台规则执行。

违规处理

销售和促销过程中的违规行为将按照快手小店规则中快手小店产品促销管理规则的相应规定进行处罚。

终止服务

1. 违反许可

1）关闭快手账号相关功能：因违反快手规则或快手小店规则，快手账号相关功能被关闭。

2）快手小店购物车功能关闭：快手小店购物车功能因违反快手小店规则而关闭。

2.主动退出

1) 因上述1)以外的原因出售快手号的平台，商家主动终止快手店铺功能。

2) 保证金不足，未及时支付。

3）退出直播基地，关闭相关品类。商户如需继续使用店铺功能，可重新提交相应资质。

保证金管理

1、按照《快手小店保证金管理规则》标准缴纳相应数额的保证金。

2、如发生售后退款、违规等第三方纠纷，平台有权从押金中扣除。

3、当保证金低于平台要求的保证金金额的50%时，商户将在收到付款通知后7个自然日内完成付款。如逾期付款，平台有权强制关闭直播功能及其他相关功能

其他

直播功能的技术服务商可能因业务调整等原因发生变更，部分涉及商户使用相关功能或对商户进行非法处理的服务项目将由其关联公司提供或制作。平台，其作用与平台行为相同。效力。

平台有权自行对直播商户进行评估，并保留根据平台运营方案决定是否为商户开通或终止直播功能的权利；平台保留根据法律法规变化、监管政策及业务方向变化随时调整直播功能的权利。商品或服务的类别等

按照法律规定

商户在本管理办法生效前发生的行为，适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后快手交易纠纷：珠宝玉石行业产业带基地明细（2016年10月12日），则适用本规则。

但是，由于国家法律法规的规定以及快手店铺等相关规则的调整变化，如果本管理规则生效前的行为属于进入后的违法违规行为本管理规则生效后，快手本店有权要求商户限期变更、调整，否则将按照本管理规则进行处罚。

快手小店将不定期对本细则进行修订，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的快手号出售平台推荐，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。

如果商户不同意修改后的规则，可以通过快手店铺指南申请停止使用快手店铺服务。

商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的快手交易纠纷，本规则已有规定的，适用本规则。本规则未作规定的，平台有权酌情处理。但是，平台对商家的处理并不免除商家的法律责任。

商家在平台上的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。