快手交易订单查询：北京市消费者协会:直播带货消费6大问题涉嫌证照信息公示

快手交易订单查询：北京市消费者协会:直播带货消费6大问题涉嫌证照信息公示

军马财经讯 北京消费者协会今日发布的《直播消费调查报告》显示，直播消费存在6大问题：

30个直播带货体验样本中，9个样本涉嫌牌照信息泄露问题，占比30%；3个样品涉嫌通过宣传产品功效或限制字眼诱导消费者购买产品，占10%；1个样本未执行“7天无理由退货”，占3.33%。

体验调查还发现，部分直播商户虽然标明了“包退包运费”，但只补偿了部分运费；在一些微博直播中，除了主播的语音介绍外，平台和商家页面没有任何关于产品的文字或图片信息。;个别直播商户需先交押金，否则无法提交订单。

调查背景

今年以来，直播模式异常火爆。在为企业复工复产、促进产品销售做出积极贡献的同时，也暴露出虚假宣传、信息宣传不全、售后保障缺失等损害权益的问题。的消费者。

为维护消费者的合法权益，促进直播带货业务规范健康发展，去年北京市消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究院开展了直播带货消费者调查。

体验调查选取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手、微博等10家直播平台作为体验调查对象。体验人员作为消费者在各个直播平台进行了3次模拟购物体验，共完成30个直播配送体验调查样本。

调查发现

目前直播仍以大型电商平台为主，但社交平台的运营属性日益凸显。调查结果显示，最受欢迎的直播带货平台仍主要集中在淘宝、天猫、京东等大型综合电商平台，占比分别为62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，越来越多的受访者选择在抖音、快手和微博等社交平台直播购物，占比分别为24.91%、9.12%和4.91%。

这说明直播仍以大型综合电商平台为主，但社交平台的粉丝流量为直播打下了良好的基础，得到了众多网购消费者的认可。社交平台业务属性突出快手交易订单查询，平台运营者无疑应该承担更多与其业务活动相匹配的责任和义务。

30%的直播商户未完全履行牌照信息披露义务。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当在其首页显着位置持续公示营业执照信息、与其经营活动有关的行政许可信息，对不需要办理市场登记的依照本法第十条设立的单位。及其他信息，或上述信息的链接标识。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌信息披露不充分，占比30%。

例如，在拼多多直播平台上卖快手号的平台叫什么，体验人员没有看到“良品公社”、“歌诗达数码”、“奶茶妹妹鸭”三家门店商家资质信息的宣传；在淘宝直播平台“胖老板福利店”上没有看到被公示的商家资质信息，只标注了“签订消保协议并缴纳定金”；在天猫直播平台的“海外旗舰店”中，并没有看到被公示的商家资质信息，只是标注了商家名称，并签署了消费者权益保护协议的信息。;快手“颜姐品牌护肤”两家店 以及直播平台上的“长春晓月彩妆达人”，虽然进行了实名认证并缴纳了店铺押金，但并未上传资质证书；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店没有看到商家资质公示的信息，只标注了“签订消保协议并缴纳定金”。

部分主播涉嫌在直播过程中宣传产品功效或使用限制词。在本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或使用极端词语诱导消费者购买产品，侵犯了消费者知情权和公平交易。

例如，当体验者通过天猫直播平台购买了“谷一园红豆薏仁粉代餐粉、薏仁红豆粉、五谷杂粮饱腹即食早餐代餐代餐”时，主播声称说“三天​​可以瘦1-5斤”和“产品吃”如果三天没有效果，那么这么多天没必要吃。来我们家，承诺退款。” “减少手臂、腹部、腰部和腿，可以减肥，可以减肥。” 当体验者通过京东直播平台购买“康本虎全新版omega-3鱼油软胶囊”时，主播称该保健品“能降血脂、促进血液循环、预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病。疾病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊有很好的效果”、“我们的产品质量绝对是NO1”、“销量中国第二”、“Omega-3可以清洁你的血管非常非常干净。”当体验者在苏宁易购直播平台购买“云南丽江特级黑玛咖”时，主播称该产品“可提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。中风，心脏病。疾病、高血压快手交易订单查询：北京市消费者协会:直播带货消费6大问题涉嫌证照信息公示，对老花眼、青光眼、视力模糊有很好的效果”、“我们的产品质量绝对是NO1”、“销量中国第二”、“Omega-3可以清洁你的血管非常非常干净。”当体验者在苏宁易购直播平台购买“云南丽江特级黑玛咖”时，主播称该产品“可提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。中风，心脏病。疾病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊有很好的效果”、“我们的产品质量绝对是NO1”、“销量中国第二”、“Omega-3可以清洁你的血管非常非常干净。”当体验者在苏宁易购直播平台购买“云南丽江特级黑玛咖”时，主播称该产品“可提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。视力模糊”、“我们的产品质量绝对是NO1”、“销量全国第二”、“Omega-3可以非常非常干净的清洁你的血管。”当体验者购买了“云南丽江优质黑玛咖”时” 在苏宁易购的直播平台上，主播称该产品“能提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。视力模糊”、“我们的产品质量绝对是NO1”、“销量全国第二”、“Omega-3可以非常非常干净的清洁你的血管。”当体验者购买了“云南丽江优质黑玛咖”时” 在苏宁易购的直播平台上，主播称该产品“能提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。云南丽江特级黑玛咖”在苏宁易购的直播平台上，主播宣称该产品“能提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。云南丽江特级黑玛咖”在苏宁易购的直播平台上，主播宣称该产品“能提高免疫力、改善睡眠、抗疲劳、补充身心力量、补肾壮阳。男人长期喝玛咖。，能提高男性肾功能”、“治病、强身无病”。

直播带货“7天无理由退换货”的执行情况总体良好。本次体验调查的30个直播带货样本中，29个体验样本能够“7天内无理由退货”，仅有1个体验样本“无理由退货”被拒绝。

体验者在苏宁易购直播平台购买“周黑亚索鲜乐香卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注“7天无理由退换货”，但有小字在产品详情页面的底部。锁鲜产品不支持“7天无理由退换货，不支持发货后修改地址”。体验者在购买过程中没有看到提示，收到货后申请退货“无七日内退货的理由”。商家以“由于保鲜盒保质期短，产品已发货，不支持退款”为由拒绝了退款申请。

体验调查还发现，部分直播商家虽然标明“包退包运费”，但实际支付12元运费快手号买卖交易平台有哪些，商家只补贴10元运费；部分微博直播期间，除主播语音介绍外，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；淘宝直播个别直播商户需先支付定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

调查建议

为维护消费者的合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京市消协根据本次直播带货消费者调查结果提出以下建议：

明确不同主体的职责分工。建议通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确平台、商户、主播与直播相关的责任分工快手交易订单查询：北京市消费者协会:直播带货消费6大问题涉嫌证照信息公示，加大对平台、商户、主播等各方的监管和处罚力度。 . 在强化平台责任的基础上，加强对主播的教育和管理，通过系统的培训指导和规范的考核机制，强化主播的职业素质和规范意识，做好主播的行为，通过内容监管、飞行检查等方式。提高直播准入门槛的管理与约束。

强化平台监督管理责任。建议进一步强化直播平台对直播行为的监督管理责任、对平台经营者的审计义务、对消费者的安全保障义务。明确平台要严格按照相关法律法规和政策要求，完善内部监管措施和自主规则快手交易订单查询，从加强入驻审核、产品抽检、营销推广、产品评价、违规管理、售后保障等方面入手。 、争议解决和其他实时流媒体交易。审控与生态治理，严格查处人气造假、评论造假等各类欺诈行为，以及各类诱导交易、虚假交易、逃避安全监管的私下交易，配合有关部门监督检查和调查取证。用法律来保护消费者。合法权益。

建立行业自律和诚信评价机制。除了加强监管，直播行业和直播平台要积极承担主体责任，消除侥幸心理，主动开展行业自查自纠自律行动，鼓励企业在行业相互监督，敢于自曝不诚信或违法行为。对于夸大、欺骗、误导消费者的直播，应纳入社会诚信评价体系；除经济处罚外，对在直播中进行虚假宣传的主播，还应以情节严重、违规频发等处罚。主播被列入黑名单，直播市场被禁，