开快手小店运营工资： 有赞：微信时代的“淘金热”和“圈地而治”

开快手小店运营工资： 有赞：微信时代的“淘金热”和“圈地而治”

有赞是一个很好的商业样本，就像它背后的几十万家中小企业一样。在一个充满不确定性、没有核心壁垒的时代，无论做多大的事情，都很难决定自己的事业。命运。

文字 |许晴

编辑 |赵磊

操作 |彩绘萤火虫

2021年11月末，微信在官方公众号“微信派”上发布了关于“微信外链内容管理规范”更新的说明，称将“分阶段”开链，尤其是开通直通电商外链的功能。

几个月后，网购的买家突然发现，可以直接从淘宝分享产品链接到微信，不再需要复制火星文中的“淘密码”，虽然不如京东。 com和拼多多。这么方便，但是微信和淘宝之间的高墙已经拆了大半了。不仅是这堵墙，各种中国互联网巨头的“纵横耦合”、“圈地治理”都开始在互联互通的背景下瓦解。

时间回到2013年11月淘宝封杀微信的那个晚上，创业者白雅做客网评人keso家。两人喝光了所有的啤酒，想象着微信时代电商游戏的不同规则。事业成功的绝佳机会。

当时，微信已经拥有2.7亿月活跃用户，成为一个巨大的流量池。许多商人已经将目光投向了这个萧条。微信公众号和微信支付的上线，让品牌有了入驻和变现的途径。微信时代的“淘金热”已经慢慢开始，从知名品牌到个体店主，每个人都在这个广阔的天地里投资。

白雅也是其中之一。他是一名设计师，曾在支付宝担任首席产品设计师。 “白鸦”是他的花名。 2013年底，他创办的“掌上通”刚刚成立一年。它从杭州的Beta Cafe搬到了150平方米的新办公室。他在“号召”更多商家在微信上开店。商店。

▲有赞创始人白雅。图/网络

一群微信淘金的人来来去去，“淘金中的铲屎官”白娅却活了下来，发了大财。 2014年底，“掌上通”更名为“有赞”——就是在“996工作制公示”中被抓的有赞。 2018年，白亚领衔有赞在香港上市，2021年2月市值超过700亿港元。

淘宝和微信孤立的8年，也是有赞飞速发展的8年。随着微信支付在小微商户支付领域对支付宝的反击，以及移动互联网浪潮下实体行业的数字化趋势，在微信生态的“温室”中，有赞一步步成长，捕捉社交电商、直播电商等几波红利。

然而开快手小店运营工资，有赞“在金矿边上卖铁锹”这么多年，却始终没有自己的流量池。哪里有流量，他走到哪里都可以卖，没有技术门槛，直到有流量的巨头。我开始自己打理一切，向​​淘金者“直接送铲子”。有赞等第三方服务商迎来了“百鸟齐鸣”的时刻。

白鸦喜欢在自己的公众号上评论，说自己是“拉屁股捡钢蝎子”，明明知道自己只是服务商，不是平台，但也有信心，因为他的高飞。过度和贪婪。今年以来，有赞已经传出两次大规模裁员。在日前公布的2022年一季度财报中，有赞营收减少，亏损扩大。光是一次性离职补偿，就花费了6000多万元。 .

我踩过很多坑，被骂过很多次，还要和不同的巨头打交道。随着互联互通的深入和各个流量平台的自建电商闭环，点赞的日子越来越难过。 但有赞也是一个很好的商业样本，就像它背后的几十万家中小企业一样，在一个充满不确定性的时代，没有核心壁垒，再大也很难确定自己命运。

被巨人抛弃

在宋元的印象中，有赞和快手的“分手”来的有些猝不及防。

宋元将在2021年初进入有赞。在他的印象中，2021年11月，整个公司都笼罩在阴森森的气氛中。核心原因是，在双十一前几天，快手向平台上使用有赞服务的商家发出最后通牒，要断掉有赞产品的外链。

大家都知道双十一是个重要的日子。对于这部分商户来说，断链就意味着无法参与年度创收日。对于有赞来说，快手近一半的商家都是有赞的客户。此刻分手，让商家未来可以用脚投票，逃离有赞，向快手电商闭环迁移。

包括宋元在内的有赞员工认为，这是一个关系有赞生存的严重问题。回首三年前，2018年，有赞刚刚与快手达成合作。在快手开通电商环节之前，有赞为快手电商王国的建立奠定了基础。坚实的基础。

这种伙伴关系是双赢的。疫情爆发和直播兴起的两年时间，快手电商发展迅速，GMV（商品交易总额）上升，有赞也赶上了这支火箭。 >的GMV占总GMV的40%。 2021年2月，有赞股价创历史新高，市值一度突破770亿港元，较2020年初增长近7倍。

宋元当时加入公司。进入公司后，他顿时觉得前进了一步。 “公司不缺钱、缺人、缺生意。”

他无意中听到一位销售同事说，在有赞不与快手合作之前，一位业务员不得不跑几次才能与客户公司签订订单。他一个月能签5个订单，就能拿到几千块的提成，已经是一件很开心的事情了。但与快手合作后，销售团队无需过度承诺，​​无需给商家做蛋糕，甚至去客户公司，订单一一签定。 “坐在办公室无所事事，一个月要来二十、三十张账单。”

改变的核心原因是快手。 “对于销售，只需向客户说明有赞是快手的官方服务商。如果您使用有赞，您可以在快手上做生意，有流量支持和快手小二匹配服务。只要你说出来，商家就会不假思索地与你合作。”

但好景不长。从2020年开始，快手将逐步推出自己的商户服务，比如商户认证“商户账号”，入驻快手小店，可以获得流量奖励和优惠。与此同时，快手开始逐渐减少被点赞的商家比例，扶持政策越来越少。

宋元回忆说，2021年3月是一个预警。 “快手很强，直截了当的说，有好评的商家没有平台的相关补贴和补贴，只有进入快手小店或者使用< @快手 官方商家服务。”

第二次是2021年双十一前，快手通知商家关闭与有赞的连接，“直接关闭，推荐商家使用快手原生交易组件”。

▲快手通知商家“要进行三方断线操作”。图/网络

公司高层惊慌失措。每个部门都在想办法联系快手的高层。创始人白雅直接给当时快手的CEO苏华打了电话。谁也不知道电话打了多长时间，最后结果就是把断开外链的时间推迟到了11月15日。

在这之后的短短半年里，宋元感觉到了巨大的落差。以前在公司里忙碌的人，渐渐变得闲散了。当他们站在工作区看过去时，会发现有人在聊天。客服团队的员工赵萌感觉更直观。来自快手的客户服务量减少了70%以上，约占整体服务量的40%。她的工作被砍了一半，到了公司却不知所措。

整个公司就像一艘迷失了方向的船。 11月27日是有赞成立之日，也是一年一度的“领袖大会”召开之日。有赞将邀请所有商家来杭州，将过去一年的商业答卷交给所有商家。宋元记得，就在开会的前一两天，杭州爆发了一场疫情。原本线下的会议转为线上，不少商家临时更改日程，无疑雪上加霜。

创始人 Bai Crow 隔着屏幕与企业和员工对话。他先是提到了“快手”，然后叹了口气说“快手我们不提了”。除了这部分内容，白鸦主要说了三点：“第一不说以后快手这件事，第二公司主要发展公司的起步方向，就是社交电商——商业，三是在新零售等新业务方面的探索将永不止步。”在宋元看来，这是白雅平静的反应，“不是他之前提到快手时生气的状态。”

有赞与巨人分手的故事发生在多年前。

2020年7月，有赞的老朋友微信推出了微信小店，可以帮助商家免费生成一键销售小程序，包括产品发布、订单管理、交易等技术和服务流程沉降。有了免费服务，需要付费的有赞很快就被商家抛弃了。消息传出后两天，有赞股价下跌 8%。

对于有赞这样的第三方服务商，其商业模式与国外不同。国内消费者不习惯在商家和品牌的独立网站上购买产品，而是打开淘宝、京东、快手、抖音等电商平台。因此，流量比任何其他服务都更重要。

一位快手商人说，用Zan的服务和使用快手官方服务没有技术上的区别，而且后者能带来流量支持和真金白银补贴，那何乐而不为快手 官方服务商？

如果你喜欢这个“铲屎官”，那只能继续寻找新的“掘金”了。

▲有赞的发展史。图/有赞官网

有志向

白鸦很清楚有赞的弱点，他不想当一个卖铲子的人。在他眼里，有赞有机会成为一家伟大的SaaS（软件服务）公司，可以帮助无数企业解决一个问题，另一个实际问题是构建自己的私域能力，减少对平台公域流量的依赖。

这是一个“千家万户，包容天下穷人”的梦想。

宋元觉得有赞的梦想是零售SaaS公司中最大的梦想。最明显的例子就是有赞是所有SaaS服务商中唯一拥有支付牌照的公司，也是第一家帮助客户和商家整合多渠道会员营销并数字化的SaaS服务商。无论是微盟、七脉还是其他 SaaS 开发者，在连接快手、支付宝、抖音 之前，都已经尝试过一有好评就退出微信——宋元说，因为白crow 与时任蚂蚁金服CEO孙权私交，有赞连接支付宝，成为支付宝唯一的间接服务商。

“直连服务商只负责技术开发，不涉及资金相关业务。但间接服务商需要技术开发和资金。”宋渊解释道。有赞的野心很大——他在支付宝里拿到了流量、商家、用户，还要让钱走自己的支付渠道。

在与快手和微信合作时，有赞模式也是为了帮助商家在平台上做小程序和建站，所有的现金流都经过有赞，而不是直接在快手、微信沉降。但是，“一旦涉及到用户、商家、金钱等核心资产，就等于触及了平台生存的底线。”

与支付宝合作后期，“有赞被支付宝欺负得很厉害”。在后续的业务推广中，支付宝设置了很多卡点，比如商户制作优惠券、放置优惠券、注册活动等。宋元说：“你可以理解，商户不可以做优惠券，商户不可以投票给优惠券，商户不可以报活动。那为什么商户用你点赞呢？”

与巨人做生意就像是在老虎身上寻找皮肤。有赞可以附在平台上，但不得限制平台。这也可能间接影响有赞与抖音的合作。

抖音电商相关人士透露，自2022年以来，有赞一直在尝试与抖音电商取得联系，希望有赞商家能够接入抖音同城生活服务平台，但进展并不顺利。 抖音非常重视用户体验和用户数据信息安全。对于抖音电商企业，有赞与快手深度合作，这个因素会让抖音犹豫不决。更重要的是，抖音可能不怕纯粹的外部开发者，但有赞不是纯粹的外部开发者，而是有野心、更有能力的外部开发者。

有赞的雄心还体现在公司的扩张上。有赞的核心业务分为微商城和社交电商两部分。 2020年后，业务迅速扩张。产品经理徐子珊加入公司时，公司业务已包括微商城、社交电商、新零售、教育和美妆。其中，教育业务不仅为线下培训机构提供营销和管理工具，还提供一些面向线上的知识付费服务。

▲有赞新零售见面会。图/微博@你喜欢

业务的扩大带来了人员的增加。 2020年8月，有赞只有1800人左右。到 2021 年 2 月，短短 5 个月时间，公司规模就飙升至 4000 多人，而在过去的一个月里，公司规模已增长到 5700 多人。

徐子珊判断，“看到一些网点就赶紧进去了，想复制微商城的成功经验，速度很快，盘子也很大。”

今年3月，White Crow在一封反思扩张的内部信中写道，因为看到业务的快速增长，“我和管理团队开始无法抑制快速增长的欲望，并认为我们要抓住机遇，快速打造世界一流的企业服务公司，并且在2020年第四季度，团队明确了‘五年、十倍、万亿交易’的高速增长目标。”

野心让有赞付出了直接代价。 3月底，两张有赞裁员的照片在网上流传。在一张照片中，有一箱赞徽章，徽章的红色带子乱七八糟地挂在盒子外面。在另一张照片中，等待回收的工作计算机在一张空桌子上分两列排列。

据《红星新闻》报道，有赞精简了许多不盈利的部门，其中教育、产研100%，微商城和零售产研30%，中台科技79%。对此消息，有赞教育CEO黄晓明回应：“没那么夸张，产品维护团队、客服团队、销售团队都在正常运作。”

到目前为止，外界不知道裁员了多少人开快手小店运营工资，但宋元记得，在2022年之前，公司鼎盛时期，飞书集团显示有5500多人。几年前，有1000人下岗，主要是技术人员。 2022年1月之前，人数急剧下降至4300多人。一年后的这波裁员估计在1500人左右。

▲ 一个装满Zanzi卡片的箱子。图/网络

模仿大厂

有赞一直在向大互联网公司靠拢。

White Crow还认为“a as a”（把公司当成产品），他觉得“文化是一个组织真正的能力，是他内心的使命和愿景、做事方式、协作方式，思维习惯，价值主张。技能决定短期，战略决定中期，文化决定长期。”

创始人的特质会影响公司的文化。在杭州，有赞被称为“小阿里”。除了白鸦之外，很多中高层也都是来自阿里的。赵萌所在部门，原阿里P7，现为有赞总监，原阿里P6，现为有赞高级经理。有赞的工资和福利堪比大厂。中后端岗位有12+2个月的固定奖金和2-4个月的年终奖金。还有高级职称和股票。赵萌说，很多人都是在拒绝了大公司的offer后才来有赞的。

有赞的公司制度也与阿里类似。阿里有政委制度，还有好评。 HR不仅负责人力资源，还参与业务，拥有“一票否决权”。

在保留阿里气质的同时，还有点赞和有点赞的字节。有双周会和双月会开快手小店运营工资： 有赞：微信时代的“淘金热”和“圈地而治”，采用OKR管理模式。有赞曾被誉为“微信生态第一股”。该公司使用企业微信作为在线协作工具。去年底，改为飞书。

就像字节有“CEO面对面”一样，赞也有“骑马夜话”。赵萌刚进公司的时候，HR让她去骑马夜谈。数百人齐聚一堂，听白雅和几位创始人讲述自己的经历，“说说我是怎么创业的，我的未来规划有多大。”几位创始人都喜欢爬山，关于难度、危险、如何爬到山顶的内容至少要花上几十分钟。那个时候，夜话到了凌晨一点，很多人睡不着觉就睡着了。很多员工参与后发现，每天晚上的谈话，谈话的内容都差不多，“同一件事重复了很多次。”

白雅也向往腾讯的文化。他在文章中写道：“腾讯的基础业务是社交，核心赚钱业务是游戏。” “社交产品的特点是几年后形态变幻莫测，更好的必要策略应该围绕用户需求和体验，不断打磨产品和服务。”他总结道：“腾讯拥有强大的产品经理文化，一点也不难理解”。

不知道是不是跟腾讯学的。有一次快手号转让平台有哪些，因为公司的体验设计部设计了一个“丑到我妈都不知道”的logo，白鸦把体验设计部的名字改成了“审美缺陷部”。什么时候审美回来，什么时候再改名。

通过企业文化和制度，白亚将有赞与阿里、字节等大公司联系起来。但实际上，每家公司的文化和价值观都是由业务驱动的。阿里以前做to B业务，需要协调分布在各地的强大销售团队。因此，有阿里铁军和政委制度；字节趋于赛马，试错，快速迭代，OKR和飞书相互适应。

但有赞的业务和文化契合度不高，业务没有核心壁垒，组织文化也学会了“四异”。

一个例子是有赞和字节一样，使用弹性工作时间，希望提高员工效率。赵萌所在的客服部不同于传统客服行业的三班倒，是朝九晚六的工作制。但是，对员工的“关心”有点过分了。如果员工心情不好，累了，可以随时回家休息。

在赵萌看来，客服是SaaS公司面向消费者的一张脸。如果客服不能为用户提供最及时的服务，将直接影响公司的业务发展。

像很多大厂用英文缩写总结企业文化一样，白亚最终将赞美文化总结为POSER——更专业：主动责任：真诚服务：协同执行；追求结果。只不过poser在英文里也有一个意思：假装是的人。你有可以向大厂学习的文化，但很难像大厂那样建立商业护城河。

▲ 图/视觉中国

寻找下一个端口

前有赞产品经理徐子珊觉得白雅是个有气质的人，很感性很坦诚，“什么就是什么，真的没有什么隐藏的。”

早在 2021 年初，White Crow 就在内部说出了自己的担忧，并开始着手应对未来可能存在的风险。他意识到与快手的合作可能会重蹈微信的覆辙。

因此，当时有赞特意招了一名操作高手。该职位的主要工作内容是盘点快手与有赞合作的风险，包括商家流失、GMV大幅下滑等风险。 .

小米产品经理也接到部门的指示：不要再关注快手的事情了，在做一些数据分析的时候，尽量减少快手来源的数据。 2021年5月后，原负责快手业务的员工将分散到各个业务线开快手小店运营工资： 有赞：微信时代的“淘金热”和“圈地而治”，所有双月会议中不再出现“快手”字样。

全方位“自救”也提上日程。有赞推出新零售业务，为门店提供服务——绕过平台，摆脱对线上流量的依赖。

那段时间，大家都感受到了压力。宋元说，压力是从上到下的。 “在新业务探索的方向上，要快速取得高成效，而不是像之前说的那样只是进行一定程度的探索。”

复试频率越来越高，高层发脾气的次数也越来越多。原本宋元一个月只能见他部门的最高负责人一次，现在变成了两周一次。会议中频繁出现“共创”、“解决方案”等术语，高层只提出与创新业务相关的问题。会议时间也越来越长。往往坐上三四个小时，大家的屁股都僵硬了。

到2021年下半年，在一些项目的预售阶段，高层会亲自出面，“直接会见客户非常频繁”，这在以往是非常少见的。大部分人手也都集中在了新业务上，包括白鸦本人。

但无论是哪一种新业务，赛道上都在进行一场白热化的战争。宋元说大家都在紧跟刺刀，有赞突然进来了。除了被刺，没有别的优势了。

对于有赞来说，与巨头的尴尬关系和过​​度的野心并不是核心问题。最关键的困境是有赞没有技术壁垒。有赞曾为完美日记和活力森林提供一些定制化营销SaaS服务，但在后续的合作交流中，意识到技术门槛不高，两家快消品新势力决定自己做。

SaaS 服务提供商本质上是一个平台开发商。当微信和快手意识到自己拥有更多的技术主动权，可以掌握自己的平台，开发者随时可以随意丢弃。徐子山说：“阿里巴巴投资七麦，字节现在投资SaaS服务商，这样他们可以在更大的网络版图上培养直系血统，而不是依赖你作为主流微信服务商。”

这个小鸟藏弓的故事，有点类似于抖音开发初期对爱剪辑的包容，但在平台越来越大之后，也推出了自己的剪辑工具.

有赞的困境，另一家零售SaaS服务商微店也遇到过。但当游瓒还怀揣着远大的梦想，不愿放弃“做中国人”的宏伟计划时，微电已经转身，踏上了一条更小更美的赛道。

微店打造了一个拥有20W粉丝的娃娃社区，聚集了众多喜欢汉服和棉娃娃的二次元爱好者，打开微店APP，打开屏幕就是“一号玩家带你入坑” 。”据统计，2021年微店棉娃娃线上交易额已突破10亿元，这意味着SaaS不再是微店的核心业务。

▲微店已将娃娃社区业务发展到线下。图/视觉中国

对此，有赞员工提出了一个问题：如果让有赞做娃娃社区这样的生意，它会看上吗？当然不是。

现在的有赞正经历着一个与商人割据、混战的时代。

抖音电商客服团队前任负责人表示，抖音电商发展迅速。仅客户服务团队就在几个月内发展到了 1000 多人。 2021年“双降”之前，整个字节跳动中台的首要任务是抖音、电商、大力教育。电子商务甚至领先于蓬勃的教育。

根据快手近日公布的财报数据，2021年，快手全年电子商务交易总额将达到6800亿元，同比增长7< @8.4%。徐子珊最近听说快手的电商团队要搬到杭州，深入阿里腹地。

被微信和快手抛弃，被抖音拒绝，游赞投向电商新秀小红书的怀抱。 2021年11月，在快手链断裂的月份，有赞宣布小红书平台全面开放，有赞商家无需开发即可快速接入小红书。

流量探测器前往下一个星系，但没有人知道旧故事多久会再次上演。

不过，在今年的年度业绩报告中，白亚提出，有赞短期内将进一步发展社交电商业务，发展以扩大通用价值和深耕垂直行业为核心的新零售垂直业务。在野心、扩张和野心之后，White Crow 正在学习专注、专注和缩小。

加入一家以“体量”出名的互联网公司后，宋元发现这家公司不如有赞的“体量”。至少我每天还有时间锻炼。在有赞的300多个日日夜夜里，他胖了25斤，每天都沉浸在焦虑之中。他半夜12点前没有关电脑，要么在公司加班，要么在家加班。 2021年下半年，会议频率也将空前高涨。每三五点会有一次夜会，公司高层会一起开会到凌晨两点。

离开后，徐子山和同事闲聊，称赞他。最感慨的不是怨恨或无奈，而是不甘。

无论是他还是有赞买快手号的平台，都面临着更大的时代困境。裁员前，产研组同事都在咬牙切齿。新业务中的几条线正在增长，但它们仍在烧钱。徐子珊觉得，如果把这件事放在10年前或者2016年之前，可能根本就不是问题。

同样对他来说，如果裁员发生在互联网行业最好的年代，也不会让他像现在这样迷茫。 at this , he is as as : Which is going in the ? Where will the next be?

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