快手电商运营职责：快手电商要突出信任标签？(1)_(组图)

快手电商运营职责：快手电商要突出信任标签？(1)_(组图)

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给回头客说话的权利

6月6日-6月8日，快手电商设计了一个“真值得信赖”的主题会场。不同于以“商品折扣促销”为主的设计风格，这个主题场馆完全依靠信任电商的运作逻辑，以“回头客推荐指数”和“回头客推荐”为主要推荐标准进行推荐。优秀的主播和优质的货源。给平台用户。

很多人不理解快手电子商务一直强调的信任。做生意不就是信任问题吗？为什么快手电子商务要突出信任标签？

从商业角度看，信任是一个概念，在商业链条上，这个概念可以降低消费者的决策成本。无论是传统电商，还是近年来兴起的直播电商，都希望通过增强BC两端的信任，提升平台交易的频率和效率。

在传统电商的逻辑下，消费者可以在商品详情页和评价页获取其他消费者的评价，以供参考。在直播电商中，交易场变成了直播间，商业运营的重心也从商品与消费者的纽带转变为主播与消费者的纽带。显然，现有的直播间弹幕无法满足消费者的需求。

为了更形象地表达这个概念，快手电商将聚焦于业务链中的一个重要角色——回头客，并利用这个角色来定义平台上真正优秀的商家。快手电子商务围绕回头客的作用，设计了“回头客说”和“回头客推荐指数”两个产品。

通过“回头客谈”，消费者可以表达对主播和商家的喜爱，并给出真实的评价和建议。“回头客推荐指数”从质量、服务、内容、回头客购物体验四个方向对商家进行评价，量化商家的经营状况。在直播间快手电商运营职责：快手电商要突出信任标签？(1)_(组图)，用户可以更快的了解商家的行业水平，商家可以在后台看到平台给出的一些建议，通过四个方向的能力提升，为消费者提供更好的服务。

通过“回头客谈”，消费者可以表达对主播和商家的喜爱，并给出真实的评价和建议。“回头客推荐指数”从质量、服务、内容、回头客购物体验四个方向对商家进行评价，量化商家的经营状况。在直播间，用户可以更快的了解商家的行业水平，商家可以在后台看到平台给出的一些建议，通过四个方向的能力提升，为消费者提供更好的服务。

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勾搭流量分配策略，成为主播新风向标

这两款产品在测试阶段就受到了商家和消费者的广泛关注，不少消费者在新品出口后迎来了情绪爆发。根据电商快手披露的一组数据，过去7天的回头客表示，直播间的评价提交率在80%左右。

为了挽回一个客户的信任卖快手的平台，主播的工作真的不小。近日，一位主播注意到一位在其直播间下单19单的回头客，通过“回头客说”留下了差评。回头客希望主播能与弹幕多互动。他评论说：“有时候你想要的东西都打在了字幕上，但是主播看不到，有点难过。” 一位消费者取得联系，希望通过与该消费者的沟通消除误解。

事实上快手电商运营职责，主播积极响应，不仅可以获得更高的回头客口碑，还可以获得更多的流量。

快手电商产品经理六郎说：“现在，快手电商把流量分配策略分为基础流量和重点流量两大类。基础流量分配策略贯穿日常运营快手电商运营职责，是值得信赖的好业务快手电商运营职责：快手电商要突出信任标签？(1)_(组图)，自然会获得更多流量；关键流量分布策略贯穿业务冷启动、增长和活动爆发的重要节点，可以帮助快速的品牌、品牌、服务商/业务增长和过渡。”

尤其是好的、值得信赖的商家，会得到更多的全链路流量支持。那么，什么是值得信赖的好企业呢？

六郎说：“快手平台上真正好的商家是由平台和回头客定义的。我们通过两个产品在前端和用户侧表达，一个叫回头客推荐指数，另一个叫回头客。说。因此，这两款产品都与流量分配策略挂钩。

平台数据显示，在“回头客指数”中，“超过行业平均水平”的商户交易转化具有明显的正向作用；看过用户真实评价的买家，因为对产品情况的了解更深入，后续的用户体验和满意度更高。

今年的616大促从5月20日开始，从目前的数据来看，可以说是相当火爆了。参与大促的商户数量是去年11月大促的8倍！为什么商家愿意集体去快手？

六郎认为出售快手号的平台，第一，快手是强私域，即商家流量可控，商家有信心；其次，今年快手各大品类下的一些子品类也在快速增长，比如美妆，今年的616实现了大爆发，远超去年的616推广，商家有希望；再次强调，快手今年的流量非常强劲，APP首页给出了616专属标签，当然更重要的是快手对效率和体验的治理更有效，持续吸引商家安顿下来。

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网络熟人经济的关键点

平台数据显示，在“回头客指数”中，“超过行业平均水平”的商户交易转化具有明显的正向作用；看过用户真实评价的买家，因为对产品情况的了解更深入，后续的用户体验和满意度更高。

今年的616大促从5月20日开始，从目前的数据来看，可以说是相当火爆了。参与大促的商户数量是去年11月大促的8倍！为什么商家愿意集体去快手？

六郎认为，第一，快手是强私域，即商家流量可控，商家有信心；其次，今年快手各大品类下的一些子品类也在快速增长，比如美妆，今年的616实现了大爆发，远超去年的616推广，商家有希望；再次强调，快手今年的流量非常强劲，APP首页给出了616专属标签，当然更重要的是快手对效率和体验的治理更有效，持续吸引商家安顿下来。

现在消费者通过直播间信任主播，过去客户通过门店信任老板是一样的认知过程，但过去熟人信任是三公里之外，现在主播信任没有界限；过去的信任是一种退却的感觉，而现在快手已经将信任的情感数字化、量化了。

归根结底，是对人的信任给了交易机会，而不是对产品的信任给了交易机会，这与货架电商有很大的不同。当然，它们都有自己的价值。

也正因为如此，货架电商关注的转化率和ROI是流量的维度，而直播电商，尤其是快手等强势私域平台的主播，才是流量的维度。用户维度。平台的责任从买卖流量开始，更加注重用户和主播的粘性，以及双方信任机制的建立。

当信任是核心机制时，快手电商已经挖掘了回头客信任的核心：信任主播的用户会进行回购，然后分享回购体验，让新客户有更可靠的决策参考。这也为企业提供了持续改进的方向，这迫使他们改善服务并善待客户。对于平台而言，双方的正向进化机制也是实现平台生态健康的关键。

值得注意的是，快手e- 的信任度一直在增加。去年，快手电商推出“放心购买”服务品牌，保障消费者权益。据《2021快手电子商务信任建设年度报告》显示，去年信任购买覆盖的订单数量超过50.1亿。随着信任的升级迭代，前台在业务运营和实际场景上逐渐丰富。成为商家获得平台背书和扶持资源的标志，也是大促的必然门槛。

过去，传统电子商务公司依靠评论和支付机制成功地将用户交易从线下转移到线上。今天，快手通过回头客机制，将信任的概念转化为务实的体系，同时也找到了直播电商与传统业务区别的核心。

做到这一点并不容易，程以潇说。过去，中国的商业经历了蓬勃的数字化，昔日的熟人经济正在解体，几乎所有的电商平台都在走纯商业路线，都在围绕着转型机制发力。快手很难克制用户体验和收入的关系，在产品的初衷和竞争压力之间找到平衡点。