快手电商交易规范：快手珠宝玉石垂类电商主播“玉你有缘”突破100万

快手电商交易规范：快手珠宝玉石垂类电商主播“玉你有缘”突破100万

【亿邦动力讯】不到两年时间，珠宝玉石已经成为快手电商平台上极具增长潜力的商品品类。

官方数据显示，2021年上半年快手珠宝玉石行业成交额同比增长200%，商户数量同比增长200%，买家数量同比增长230%。

来自广州的翡翠垂直电商主播《翡翠有缘》今年5月开始进军快手电商。凭借专业的产品采购和直播运营能力，短短一个半月，门店营业额突破100万。.

尽管如此，“有缘”还是为少数顾客的“不信任”所困扰。由于珠宝玉石品类的特殊性，用户在下单前往往会担心产品材质、重量、售后等问题。就算收到货快手电商交易规范：快手珠宝玉石垂类电商主播“玉你有缘”突破100万，也难免会批评实物效果。

今年9月快手电商交易规范：快手珠宝玉石垂类电商主播“玉你有缘”突破100万，“玉有玉缘”开始参与“官忠”权益。每一件单品都提前送到广州当地官方质检仓库，官方出具专业检测报告。自“官方忠诚”经营权获得认证以来，“悠悠悠悠”一直保持0客户投诉的记录，快手小店购物体验评分高达4.5星，其“回头客”已达数万人。.

快手翡翠垂直电商主播《翡翠，你命中注定》

“直播电商”为珠宝玉石产品的潜在消费者提供“所见即所得”的沉浸式购物体验，线上交易的爆发式增长也在考验平台的综合运营能力。

针对珠宝玉石行业线上交易的痛点，快手电商于今年5月推出了名为“真宝仓”的本土化运营模式。区设立“鉴定仓库”，通过仓检、入库、配送一体化，实现“官信实”。

具体来说，用户下单后，商家将商品送到快手的质检仓库，交给权威的珠宝鉴定机构，由专业的大型设备进行材质鉴定，确保“一物一证”。只有当产品的材质和实际信息与主播直播间的描述一致时，才会从仓库发货给消费者。

快手电商“真宝仓库”珠宝玉石产品鉴定流程

《真宝仓库》只是快手电商升级“服务体验”的一个缩影。为了给消费者提供全方位的交易保障，今年7月，快手电子商务提出“发展电子商务信任”战略，致力于打造一个有温度、值得信赖的网络社区电子商务生态系统。构建“极度信任”的交易保障体系。

在日前召开的“快手电商信任升级”发布会上，快手电商平台体验负责人罗琼正式推出快手最新服务品牌。快手电商对外信任生态系统 “信任购买”力求为快手平台用户“闭眼下单”打造“极致信任”服务体​​系。

“信任电商”战略方向的确立，既体现了快手电商关注业务发展和行业竞争的现实考量，也体现了其立足长远发展的社会责任感。

着眼当下，“信任电商”和“极度信任”的平台定位是消费者选择在快手购物的关键心理“入口”，也是快手电子商务确立行业领先地位。重要的战略“布局”。

从企业实现社会价值的角度看，“信任电商”是传统“熟人经济”与现代“电商体系”相结合的新型商业模式，体现了快手e-商业的“消费”平等权利“社会责任。

01

“极度信任”：消费者选择的关键心理“入口”快手

在“快手电商信任升级”大会上，快手电商平台体验总监罗琼多次提及“真宝仓库”的行业解决方案。在她看来，珠宝玉石行业是直播电商交易场景中痛点最多、真假诉求最明显的领域，也是考验电商平台运营的商业板块团队最多。

“通过与珠宝玉石行业的共建，我们实现了材料验证、克重信息验证、产品验证和口头验证的多重验证，输出差异化的行业解决方案。” 她得意地说。

罗琼告诉亿邦动力，快手确立“信任电商”发展战略后，不仅“平台体验”团队正在实施具体的业务部门，快手电子商务业务。为这一战略“添砖加瓦”，完成业务协同。对外，“平台体验”团队转化为“中台系统”，与各行业深度共建，输出差异化行业解决方案。

快手电商平台体验团队除了针对翡翠珠宝行业推出“真宝仓库”外，还针对痛点推出“智能机检报告”和“180天质保保修服务” “二手手机”的网上交易”，打消了消费者对二手手机产品的信任顾虑。目前，“官方手机检查”机制已经覆盖了快手电商平台上100%的二手手机主播和商家。

快手二手手机垂直电商主播“老王说手机”

作为“信任电商”战略实施的协调部门快手电商交易规范，在过去的六个月里，快手电商平台体验团队从五个用户消费流程构建了一个“极度信任”的交易。 “购物、购买、接收、使用和服务”的保证。

具体而言，在“购物”环节，体验团队开发了“值得”、“匹诺曹”等运营产品，将好产品的决策权从传统电商平台和品控的角度转变为消费者. 从角度看，消费者参与评判商家产品的“价格体系”，对直播间“虚假宣传”的投诉进行监督，充分调动平台消费者的积极性。

在“买”环节，基于直播间“小店信托卡”的交易保障机制，开通信托权益的店铺复购率提升20%；享受“退不退”的消费者下单意愿增加20%以上。%; 9月平台用户复购率提升至70%以上。

在“收货”环节，目前快手电商已在全国99%以上的地区支持“上门取货”。即使出现延迟发货的问题，平台也会主动做出赔偿；该平台还引入了特殊的治理措施。

在“用”环节，为保证消费者收到正品快手电商交易规范，近6个月，快手电商与66个品牌合作搭建“假货换货系统”，形成线上线下联合打假工作机制在打假工作中发挥着关键作用。

在“服务”环节，平台也响应消费者退换货需求，将处理时效提升了33%。此举也在一定程度上增加了新用户的复购意愿。与半年前相比，新用户和消费者的复购率提高了10%。

可以看出，平台体验团队正在构建“信任电商”的全流程服务保障体系，让“极度信任”成为消费者选择在快手购物的关键心理“入口”。

02

《信任电商》：快手确立行业地位的重要战略“布局”

如今，直播电商作为一种新兴的电子商务形式，已全面渗透到中国实体经济的零售、批发、生产等全产业链。据毕马威、阿里研究院综合预测，2020年我国直播电商整体规模已突破万亿元，渗透率8.6%；

在行业快速增长的同时，“商品质量”和“售后问题”仍是消费者主要关心的问题，而高“退货率”一直是直播电商行业的一大痛点。

今年以来，国家网信办等七部门相继出台了直播电商行业监管相关政策文件，从指导意见到管理办法，再到纠纷处理指引，从平台到直播间到商品交易，涉及各个层面和领域。

与此同时，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等各大电商平台也相继推出多项平台管理规则，规范各类参与者的经营行为，如人才、商户和服务商。行为，完善电商直播交易场景和服务环节交易快手号的平台，回应社会各界关注和监督。

作为直播电商行业的龙头企业，快手电商在今年616电商大促期间正式上线。

“小店信任卡”交易保障产品已成为快手电子商务推动“极度信任”机制的重要载体之一。

这张“信任卡”包含了“退不退”、“退运费”、“假一赔九”等不同层次的消费者权益。也提高了直播间的交易转化率。截至目前，快手电商平台97%以上的用户领取了“小店诚信卡”，享受平台提供的购物权益保障。

昨天，电商体验负责人罗琼正式发布了快手电商信任生态服务品牌“信任购买”，整个品牌内涵可以划分为“金字塔”模式。其中，“底层”通过“平台基础信任+社区力量”构建平台治理基础能力；“中间层”是平台根据行业特点输出的差异化行业解决方案；“最顶层”鼓励主播打造“私人”基于“域名信任”的经营理念，通过“退款不退货”、粉丝团运营等措施，为买卖双方打造“极度信任”体验.

快手电商信任生态“金字塔”示意图

在罗琼看来，“信买”不仅仅是一个标识，更是消费者“痛点”向“爽点”转变的过程。消费者可以在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处看到“信得过”标识。最终目标是为消费者打造一个“闭眼下单”的信任生态系统。

“我们希望通过这样的服务承诺，一方面新用户敢下单，另一方面老用户愿意回购。消费决策的成本，”她说。

“信购”不仅为消费者提供“极度信任”的服务保障，也为开通“信购”的商户带来更多增量价值，让诚信经营的商户获得更多商机。

快手电商交易与行业产品负责人闫飞飞表示，“优质商户”标志认证可以增强消费者的信任度，获得平台的优先推荐，在大促期间获得更多曝光期间，推动直播间的交易转化会增加用户的复购率。

发布会上，罗琼也坦言，平台建立信任并非易事，靠六个月的努力和一系列维权，还远远没有达到。“信任是‘成败’的决策者，”她说。

03

“熟人经济”与“电子商务系统”的融合：实现互联网“消费平等”

从“小店信任卡”到“信任购买”，不仅是平台服务产品的升级和交易保障机制的完善，也是快手探索“残局”迈出的坚实一步。 “信任电子商务”。

不同于传统电商构建的纯“货币”与“商品”的交易场景，新兴的“直播电商”电商形态为商品交易增加了一层“人脉”。

快手电商建立的“第二次增长曲线”——信任电商

这种交易形式不仅改变了传统电商的信任背书模式，也促进了消费者信任机制从“信任平台”升级为“信任卖家”，也让快手社区强调“老铁关系”打造新型商业生态——“新市场”。

“新世景的意思是我走出了一条路，一边是摩天大厦，但并不妨碍另一边的街市，是普通人居住的烟火之地，在摩天大厦下，我还可以感受真正的温暖，我还能用亲民的价格买到自己想要的东西。” 快手电商负责人小谷这样描述。

在快手构建的“新世界”商业生态中，“公域”交通空间包括市场购物街，“私域”交通空间包括街边小店。基于平台“极度信任”体系的构建，展现人与人之间更深层次的情感联系。直播技术的普惠性也带来了“消费平等”，特别是对于五环以外的人们来说，他们能够以更加便捷、人性化的方式获得“直播”的购物体验。

另一方面，与一线城市的用户相比，下沉市场的用户对电商的消费方式还比较陌生，对很多特殊品类的商品专业意识有限。如何保护更多社交圈用户的消费权益，给他们带来“极度信任”的购物体验，也成为了快手电商正在努力的方向。

今天，基于快手“市场新井”的商业生态快手号转让平台有哪些，快手电商正在探索将传统“熟人经济”与现代“电商体系”相结合的运营机制，并以“熟人经济”强调信任为核心，以“现代电商”看重的“好产品”为养分，全面提升平台“极致信任”的服务体验。

“如何从陌生人到半熟人，再到熟人经济？什么样的信任权，什么样的保障机制，可以让用户以极低的决策成本在快手下单？” 在罗琼的设想中，她希望快手电商用户能够以“很放心、很舒服、很方便”的方式下单，就像信任那个“在胡同里开了30年的小店”一样”，让“信任电商”为数字时代的“熟人经济”保驾护航。而这个宏大的命题，也在等待快手电商团队的深入思考和不断实践。

结束语

在近日举行的快手第三季度财报电话会议上，快手联合创始人兼CEO程一潇重申了快手电子商务的首要战略，即“继续巩固信任基于用户与平台、用户与主播之间的信任，形成高复购率的电商模式。”

快手电子商务确立了“信任电子商务”的战略发展方向，既体现了眼前业务发展的现实考虑，也体现了立足长远发展的社会责任。

“极度信任”的服务理念正在促使消费者将快手电子商务作为网购的“首选”；服务品牌“放心购买”的推出，彰显了快手电商在直播电商中扮演重要角色的决心，“先尝试”，并在行业标准层面不断探索；而传统“熟人经济”与现代“电商体系”的融合，将有助于快手在“新市场”商业生态中，更多社交圈的人将提供“极度信任”的消费保障，所以让他们真正享受到科技普惠带来的“消费平等”。