快手平台交易纠纷：快手小店商户和消费者合法权益的纠纷处理方法和注意事项

快手平台交易纠纷：快手小店商户和消费者合法权益的纠纷处理方法和注意事项

为保护快手小店商家和消费者的合法权益快手平台交易纠纷：快手小店商户和消费者合法权益的纠纷处理方法和注意事项，维护快手小店的正常经营秩序，制定本规则。这些规则适用于所有使用快手商店功能的商家和消费者。

第一章概述

1. 快手小店不是司法机关，也不是专业的争议解决机构。快手小店对商家与消费者纠纷的处理完全依据相关法律法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿和本规则的规定、知识水平和普通非专业人员对消费者和商户提交的相关证据材料的识别和识别能力，快手小店以此为依据调解交易纠纷。结论等不能保证完全正确快手平台交易纠纷：快手小店商户和消费者合法权益的纠纷处理方法和注意事项，不承担任何责任。

2、快手本店将通过内部信函、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与争议解​​决相关的提醒或通知，构成争议解决依据和结论的有效组成部分。

第二章交易

2.1 商户销售的商品应符合法律法规的相关规定，不得违反快手店铺规则关于发布禁止信息、销售假冒商品、发送垃圾信息、假冒材料的相关规定，配料。

2.2 商家应如实描述所销售的商品，即在商品描述页面、店铺页面等展示商品，或使用即时通讯工具如实、完整地说明商品的基本属性、质量、缺陷等信息。产品给消费者。.

2.3 商家应对所销售产品的质量负责，即保证其交付给消费者的产品在保修期内能够正常使用，包括产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险。 ，并具备产品应有的性能。, 符合产品或其包装等上标明的标准。

2.4 商家应按照国家有关规定、自身的售后服务承诺以及快手门店及本店的相关规定，为消费者提供产品“包修、包换、包退”等售后服务。系统设置的服务时限。

2.5 如商品符合国家有关“七日内无理由退货”的规定，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。

2.6 商家应积极应对和处理消费者纠纷。如争议未及时有效处理，快手店官方将按本规则介入处理，并执行相应判决。

第三章举证责任

3.1 交易双方申请快手Shop介入争议解决过程后，快手Shop有权要求消费者或商家按照本规则提供证据，并有权使用普通非专业人员识别和识别消费者或企业提供的证据的人的知识水平和能力。

3.1.1 本规则无规定或快手本店发现双方交易或一方账户异常的卖快手号的网站，快手本店将按双方的实际情况；

3.1.2 因虚假宣传、违反承诺等原因引起的纠纷，快手店铺将要求送货人提供相应证据卖快手号的平台叫什么，送货人应予以配合。

3.2 申请快手介入和快手受理各类纠纷所需的证明材料，以纠纷处理部门的要求和快手店铺相关规则的内容为准.

3.3 快手小电作为独立第三方，仅对各方提交的证据进行形式审查并做出独立判断。交易双方应当独立验证证据的合法性、真实性、关联性、准确性和完整性。和及时性，并承担未能提供证据的后果。

第四章交易纠纷处理程序

4.1 接受争议

4.1.1 验收范围

4.1.1.1 快手Shops接受商户与消费者在快手Shops的交易纠纷的处理申请，包括消费者通过快手Shops或快手Shops商户购买的商品或服务在允许的第三方平台上。

4.1.1.2 以下情形，快手店铺不得受理，商家或消费者均有权通过司法机关等途径向对方主张权利：

（一）消费者未在本规则规定的接受期限内提出维权的；

（二）交易订单中展示的商品或服务与商家与消费者双方约定的实际交易商品或服务不符，导致无法查明交易事实；

（三）商户与消费者自行协商达成退款或退货退款协议并履行，一方或双方退回发生纠纷的；

（4）商户与消费者均进行虚假交易或使用信用卡、花呗等方式套现且交易成功；

（5）交易退款后，因商户需要取回商品而产生纠纷；

（6）除快手店铺规则规定的情形外，消费者要求因交易产生的额外损失或法定赔偿。

4.1.2 受理时限

4.1.2.1 消费者应快手在店铺规定的时限内在线发起维权。

（一）发生商品或者服务纠纷的，消费者应当在交易成功后15日内在线发起维权。

（二）“三包”有特殊规定的，适用“三包”的规定。

（三）该类别对售后争议处理的受理有特殊规定的，按照该类别的特殊规定执行。

4.1.2.2 下列情况不受验收时限：

（一）行政机关认定为假冒、违禁商品；

（二）消费者提供司法机关出具的有效法律文书；

4.2 争议处理

4.2.1 快手在争议解决期间，交易双方应按照快手发送的现场信函、短信、电话或电子邮件通知及时提供证明。

4.2.2 商家应在系统规定的时间内及时处理消费者的售后申请。如商户未能及时处理或交易双方无法协调解决申请快手小店介入，交易双方应按快手。快手本店要求及时提供证据，快手本店在收集各方提供的证据后，按照本规则处理相应纠纷；

1) 如本规则没有明确规定，快手店铺将根据其独立判断进行处理。

2) 任何一方无正当理由未按照举证要求提供证据的，快手店铺有权对实际收集的证据材料进行处理。

4.2.3 若商家的行为违反相关法律法规快手平台交易纠纷，消费者提出赔偿要求，可能造成的损失或额外赔偿由商家承担。

4.2.4 如宣传方违反相关法律法规快手平台交易纠纷，消费者要求赔偿，可能造成的损失或额外赔偿由商家承担。快手本店有权直接从发起人保证金中扣除相应金额。

4.2.5 同一商家出现大量非法订单，快手shop平台有权支持消费者只退不退，由此造成的损失由商家承担。 .