快手电商平台上的运营： 快手电商“引力大会”首次举办商家行业大会标配

快手电商平台上的运营： 快手电商“引力大会”首次举办商家行业大会标配

沉然() 原作者 | 编辑李秋涵 | 魏佳

快手电子商务又开始向它投钱了。3月26日快手电商平台上的运营： 快手电商“引力大会”首次举办商家行业大会标配 ，快手电商“万有引力大会”在杭州召开，这是快手电商举办的首届商务行业大会。会议形式一般：如重要人物出席，快手电商领军人物小谷及相关领导一一亮相，邀请来自世界各地的商家、主播、服务商等；例如，新概念的推出以“内容+私域”为核心的直播2.0时代已经开始。新政策的出台也很重要。快手电商推出“商户全周期红利计划”，不再只针对中小商户，但是让各个阶段的商家都能在平台上得到支持，这是值得的。值得关注的信息是快手将上线电商营销平台 ，整合快手粉丝+小点通，真正打通公域和私域流量，并将在 上进行测试3 月 31 日。. 这只是发布会的标准配置，最能体现快手重视电商的信息，也隐藏在纪念品中。里面有两本书，快手联合创始人程以晓写的《什么是快手2》，近6000字的文字中有80%与快手有关-，表明快手决心“ 尤为重要。而另一方面，一个不容忽视的现实是，自2018年上线的快手电商并没有为快手赚到很多钱。近期快手上市后发布的首份财报显示，2020年全年快手电子商务GMV为3812亿元，较去年同期的596亿元增长539.5% 2019年接近淘宝直播2020年超过4000亿元的GMV；快手包括电子商务在内的其他服务收入达到37亿，占快手总收入的比例，快手电子商务从2019年的0.6%上升到2020年的6.3%。虽然就订单量而言，增长数据引人注目，快手 电商已经成长为电商行业的第四极，但就外界最为关注的变现率（营业收入/GMV）而言，快手电商0.97%的表现2020年的商业，距离行业3%以上的变现率还有很远的距离。变现率是衡量平台变现能力的指标。价值越高，货币化能力就越令人印象深刻。目前快手电商GMV高，收入低，说明仍处于无利支撑阶段。新一轮的花钱已经开始。快手电子商务什么时候能为快手赚大钱？2020年电商97%的表现，距离行业3%以上的变现率还有很大差距。变现率是衡量平台变现能力的指标。价值越高，货币化能力就越令人印象深刻。目前快手电商GMV高，收入低，说明仍处于无利支撑阶段。新一轮的花钱已经开始。快手电子商务什么时候能为快手赚大钱？2020年电商97%的表现，距离行业3%以上的变现率还有很大差距。变现率是衡量平台变现能力的指标。价值越高，货币化能力就越令人印象深刻。目前快手电商GMV高，收入低，说明仍处于无利支撑阶段。新一轮的花钱已经开始。快手电子商务什么时候能为快手赚大钱？说明仍处于无利支撑阶段。新一轮的花钱已经开始。快手电子商务什么时候能为快手赚大钱？说明仍处于无利支撑阶段。新一轮的花钱已经开始。快手电子商务什么时候能为快手赚大钱？

不赚大钱，还在砸钱

“感觉不错，未来有大方向”，一位服装商家告诉沉然，她刚刚在快手电商上开了一家小店，参加了“重力大会”后，她尝试了出来。思路改成“all in”，打算回去优化各部门，押注快手电商，“万有引力会议”的效果已经开始了。本次大会快手电商企业给了商家多少资源？很难简单粗暴地归结为具体数字。涉及产品优化、营销资源倾斜、资金支持等多个深度维度。“我们推出了一套完整的产品体系和产品赋能方法，”六郎说，快手 电子商务产品负责人出席会议。具体来说，在营销和产品方面，大致可以分为三个主要环节：如何吸引站内外用户、如何促进消费、如何留住三个主要环节。

快手上的商家营销工具如何将平台内外的用户转化为消费者？高举高玩，结合活动是最直接的方式。过去，616和116是快手电子商务最重要的两个事件。现在，除此之外，3月8日女生节、520等诸多可以与消费挂钩的日子，快手电商正在加大赌注。比如2021年春节期间，快手电商发起秒杀活动，每10分钟派送100瓶茅台酒和100部，以吸引用户。借助平台影响力，快手电商还推出了营销日历，致力于让用户“去购物”，注重主题化、场景化、事件化。“比如过年要买什么，约会穿什么，出去玩要穿什么，”电商用户运营中心负责人张一鹏解释道。这是为用户创建消费场景的一种方式。例如，2020 年 10 月， 12 没有配备耳机，引发了一场大规模的讨论。结合热点，快手电商推出耳机相关营销活动。这些都是吸引用户的方式，那么如何给商家引流量呢？据六郎介绍，快手电商将推出直播预告、星连麦等方式吸引流量，并为不同阶段的商家提供数据包支持。其中，快手shop也是不可忽视的资源。" 张艺鹏透露，这个页面的粉丝增长效率是快手精选页面的4倍，是一个用户质量很高的地方。该页面的展示可以直接为商家引导商家。快手 商店帐户本身已经拥有 1.4 亿关注者。它扮演着电视台的角色。店铺与主播和快手店铺的互动也可以分流。10万粉丝，”张艺鹏说。对于一个拥有3亿日活跃用户的平台来说，吸引流量并不难。下一步是如何促进用户消费。张艺鹏透露，这个页面的粉丝增长效率是快手精选页面的4倍，是一个用户质量很高的地方。该页面的展示可以直接为商家引导商家。快手 商店帐户本身已经拥有 1.4 亿关注者。它扮演着电视台的角色。店铺与主播和快手店铺的互动也可以分流。10万粉丝，”张艺鹏说。对于一个拥有3亿日活跃用户的平台来说，吸引流量并不难。下一步是如何促进用户消费。快手 店铺账号本身已经有 1.4 亿粉丝。它扮演着电视台的角色。店铺与主播和快手店铺的互动也可以分流。10万粉丝卖快手号的网站，”张艺鹏说。对于一个拥有3亿日活跃用户的平台来说，吸引流量并不难。下一步是如何促进用户消费。快手 店铺账号本身已经有 1.4 亿粉丝。它扮演着电视台的角色。店铺与主播和快手店铺的互动也可以分流。10万粉丝，”张艺鹏说。对于一个拥有3亿日活跃用户的平台来说，吸引流量并不难。下一步是如何促进用户消费。

快手电商公司表示，平台很多用户都是忠实粉丝，以吸引用户访问。增加消费场景是方式之一，但能直接吸引用户转化的，是简单直接的补贴。据张一鹏介绍，616、116、快手电商“对愿意做百亿补贴的商家没有补贴上限”，百亿补贴专场已经快手 电子商务运营的规范。这一次，快手电商推出的补贴更有针对性。比如，他们会针对长时间观看但未购买的用户推出首个优惠政策；消费转化率等。这不是最后一个环节。不同于其他电商平台，基于平台私域流量特点，快手电商更注重留存率和复购率。基于此，快手电商提供的协助商家留住用户的工具也越来越多样化。据六郎介绍，快手电子商务在商家的个人主页上增加了店铺和产品两个标签（页卡）。，在直播间提供互动工具和玩法支持。此外，近期快手电商还将推出工具，帮助商家高效运营、提高成本效率、分析数据运营、快速收款。关于这次重力大会发布的信息，我借用张一鹏的一句话来总结一下，“

快手电子商务公司究竟在为什么而战？

一个值得注意的现象是，在发布会上，无论是小谷、六浪还是张一鹏，都花了大量的时间来解释快手电子商务的逻辑及其优势。或许是因为这个业务的逻辑不是那么好理解的。外界很容易将快手电商视为用户流量变现的模式，但快手电商的目的不止于此。此次快手电商首次推出直播电商2.0概念，表明核心逻辑是从“商品+公域”的传统思维向“内容+私域”的升级”。这意味着什么？传统模式下，用户通过在平台上购买自己需要的产品来完成完整的消费路径。在直播电商2.0时代，用户基于内容与卖家建立联系，建立信任关系，最终形成私域。在这个过程中，用户在关注内容的过程中发现了自己的需求，进而实现了源源不断的交易。这是一个新概念快手电商平台上的运营，但不是一个新模式。比如知乎的大V生态和B站的UP主生态，这类社区也都是“内容+私域”的模式。积累粉丝后，可以实现商业化转型。成为主播（类似于B站鼓励商家成为UP主），即使商家来到快手，也要先融入快手社区，以及用户制作的电商内容会被接受、喜欢、信任，从而实现销量和用户沉淀。这样，双方基于信任建立的连接往往更加稳定。这有一定的门槛，但即使是没有内容生产能力的供应链商户，也可以通过加入“好物联盟”来连接主播和消费者。

快手电商押注的直播电商2.0时代与1.0时代对比。所以，快手电商和快手其他内容一样，都是关于个性和内容的，甚至商家也是流量的生产者。这就是为什么，在发布会上，六郎解释了各种引流工具和资源支持，“不是直接引流到店里，我们把流量引流到人身上，这个人就是人物”；也是小谷建议品牌商进行自播，而不是店铺播报的原因。小谷说：“很多品牌都问我们能不能在快手上做，如果快手适合做品牌，我的回答是，对于一个每天有3亿人来的平台卖快手的平台，一定要适合品牌，但是做的方式不一样。消费逻辑上的品牌代言已经转向性格代言。据互联网分析师丁道士观察，目前一些电商主播以白牌为主，“这不是贬义词，比如我种了一个土豆，质量其实还不错，但我是一个小包装，没有品牌，在其他电商平台上什至无法上架，但是通过快手这样的平台，我们可以帮助农民销售这些东西。”快手 一电子商务的一端是消费者，另一端可以是品牌，也可以连接中小生产者。

传统电商逻辑与快手电商逻辑对比 这是一个基于“极度信任”的交易逻辑。因此，小谷在发布会上反复强调“不要骗老铁”。一旦出现欺骗，对于商家来说，所有的平台积累都将不复存在，对平台的声誉也将是一个不小的打击。目前，从快手电商的数据来看，也证明了“极度信任”模型的可行性。据官方数据显示，快手电商买家的月平均复购率高达65%，80%以上的复购来自商家的私域流量。商人 Sam Ye 于 2020 年 9 月进入 快手，三个月内，粉丝数增至100万，月GMV高达1300万。他透露，“我们通过传统渠道做传统线下门店，老顾客的购买量没办法统计，我们可以做到平台电商的20%，快手的80%。” “我们有很好的土壤和很好的养分，做私域，让粉丝和你互动，增加粘性，第二、第三、第四次不用交广告费。” 小谷说，这就是快手电商的独特性，也是快手推电商的基础。自 2020 年以来，快手电子商务一直处于发展加速器中。在用户端，推出百亿补贴吸引消费者，并且策略越来越接近主流电商。供给端，发起“快手好物联盟”，着力把货带到老百姓身边；在消费者和商家的链接上，改进商业工具，商家可以通过购买粉丝和小店通获得公共领域的流量，降低养粉难度。截至目前，“快手电商今年和去年都有非常大的升级，中型和腰型商家越来越多”，六郎透露，在快手 电商好物联盟，大大小小的品牌还没有明确界定，但明确60%以上的卖家是品牌拥有者，中腰精品库数量已超过600家。

这需要多长时间？

虽然这次快手电商引力大会上已经推出了很多概念，但核心逻辑并没有改变。但从对个人设计的重视和品牌自播而不是店内广播的推荐中可以看出，快手电商更加明确了玩法，明确了与其他平台的差异化，也明确了行业的需求。填补职位。对于2021年快手电子商务的下一步，小谷表示要完成“市场规则的规范化”和“服务体系的建立”。前者是从商家平台管理的角度，为了建立更加良性的交易环境，打击违法违规商家，如虚假夸大宣传的商家、假冒伪劣商品、诈骗团伙等。后者是从保护消费者权益的角度出发。六郎透露，为了给用户带来一个可以极度信任的电商平台，快手电商会提供更主动的服务，“比如金银产品必须通过国家唯一的认证可以给老铁出具质检机构，比如二手手机必须有当前的质量报告，让老铁看得一清二楚，才能在快手上出售。” 这是电子商务最难的部分，可以说快手电子商务已经开始解决核心问题了，这也是它的原因之一。还没有赚到足够的钱。“GMV不是我们的目标”、“快手电商不太在意变现率”，张艺鹏向媒体强调，快手电商不是切蛋糕的逻辑，收获它。但无论愿景多么宏大，都必须回归商业本质。丁道士最近走访下沉市场，“我在社交媒体上和一些农民合作，发现他们把快手作为农民脱贫致富的平台。快手的一个结局是广大消费者，而另一端则与市场上的生产者通过这两端的链接，实现高效增长。快手电商还处于放水养鱼、做大做强的阶段生态，大部分佣金和相关费用都获得了利润。对于商家和合作伙伴来说，等他们继续成长起来，就会考虑赚钱。”他预测，未来电商会脱离其他板块，成为独立的财务披露业务。“数据应该看起来不错。”

但是快手电子商务模式的弱点也不是没有。比如打造流行的人物设计，对于商家来说，门槛并不低。“这个角色设计很重要快手电商平台上的运营： 快手电商“引力大会”首次举办商家行业大会标配 ，比如我去直播，可能会为我打造一个70后老人或者某种角色设计。自播需要涉及很多方面快手电商平台上的运营，要求也挺高的高的。” 品牌负责人Bings李定辉在采访中提到。其次，基于人类设计的经济既强大又脆弱。与MCN经济类似，个人离开公司后，对企业、品牌、企业来说都是巨大的损失。Sam Ye 也想过这个问题，“从品牌的角度来看，我们很担心培训主播跑路。我们自己的做法是老板自己做，我做主播，把钱都花在自己身上。但有多少老板有时间、有意愿、有能力像三爷一样直播带货？无论是GMV、变现率，还是商家与平台的关系，外界提到的一切混乱，在六郎看来，根本还是一个认知问题，即人们如何看待快手电子商务？“比如，当一个人喜欢桑巴，创造了新的需求，我了解他卖的是什么，我就有机会体验新品类，为整个中国零售市场和城乡平权市场做出增量贡献。如果被视为内容社区来看，这个逻辑是行得通的。” 他说。快手 联合创始人程以晓在《快手什么是2》中提到，“我们在电商与其他行业的融合方面做了一些工作，但相信直播时代的潜力还远远不够. 在充分发挥作用方面，我们仍处于非常早期的阶段。” 他将商业时代总结为四个阶段，“从小商品时代到产品时代，到超市时代，再到平台时代，消费决策的每一次变化都是一个非常大的业务，每个时代都会出现非常大的公司，我相信直播时代可以重建信任，这也是非常大时代的开始。” 因此，快手电子商务并不着急。我们在电商与其他行业的融合方面做了一些工作，但相信直播时代的潜力还远远不够。在充分发挥作用方面，我们仍处于非常早期的阶段。” 他将商业时代总结为四个阶段，“从小商品时代到产品时代，到超市时代，再到平台时代，消费决策的每一次变化都是一个非常大的业务，每个时代都会出现非常大的公司，我相信直播时代可以重建信任，这也是非常大时代的开始。”因此，快手电商并不着急。我们在电商与其他行业的融合方面做了一些工作，但相信直播时代的潜力还远远不够。在充分发挥作用方面，我们仍处于非常早期的阶段。” 他将商业时代总结为四个阶段，“从小商品时代到产品时代，到超市时代，再到平台时代，消费决策的每一次变化都是一个非常大的业务，每个时代都会出现非常大的公司，我相信直播时代可以重建信任，这也是非常大时代的开始。”因此，快手电商并不着急。

*题图来自视觉中国。

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